Cái này là do cách ứng xử bạn à, tôi là khách hàng lẻ đã từng mua của SV hơn chục món các loại và chưa một lần phải phàn nàn về thái độ phục vụ cả, nhưng qua cách diễn tả của bạn ở vụ này thì góp ý như sau:
- Bạn coi mình là công ty lớn nhưng cách trả lời hơi khệnh chút, bên công ty mình đang làm doanh số hàng năm gần nghìn tỷ với hệ số lợi nhuận rất lớn nhưng với một phản ánh của khách hàng qua call center chỉ vài chục nghìn vẫn phải xin lỗi khách rồi mới nói đến chuyện hoàn tiền hay đổi hàng hay bồi thường, xin lỗi trước là văn hoá dù có thể khách sai hay mình sai chưa tính đến, nó tạo thiện cảm cho khách, hệ thống call center có ghi âm nên nhân viên mà trả lời láo là chết ngay. Thậm chí ngay PTGĐ phụ trách kinh doanh còn phải trực tiếp trả lời một comment của khách về một cái món giá trị rất thấp, đó là sự tôn trọng khách hàng thôi.
- Còn bạn nói kiểu thích thì đến, không thích thì đi là quá coi thường khách, giả sử bạn nói là chưa đủ chuyên nghiệp đáp ứng mọi yêu cầu của khách, mong mọi người thông cảm và đóng góp ý kiến nhiều hơn để SV rút kinh nghiệm để phục vụ tận tình hơn, như vậy bạn sẽ có thêm nhiều khách, nhân viên sẽ chuyên nghiệp hơn và khách hàng cũng dễ thông cảm với bạn với những sự vụ xảy ra.
- Việc bồi hoàn tiền có thể bạn cho là phương án tốt với bạn nhưng chưa chắc hài lòng người mua đâu, như cá nhân mình với món hàng dăm triệu thì việc sắp xếp thời gian đi ra mua cũng là vấn đề nên rất ngại phải ra đổi chác hay ra để lấy tiền, vì thích mới mua, mua xong ra lấy lại tiền cảm thấy mất thời gian và bực mình lắm, nhưng nếu nhân viên bạn cứ xin lỗi một câu rồi nói mang đến kiểm tra thì chắc cũng hài lòng thôi, bạn nên thay đổi cách nghĩ một chút và huấn luyện nhân viên kỷ luật vài thái độ tốt hơn.
Mình chỉ góp ý một cách chân thành vậy thôi, bản thân thì chưa gặp vấn đề gì với SV và khá hài lòng, nhưng muốn nên nghiệp lớn thì cách làm, cách trả lời, cách phản hồi nên chuyên nghiệp hơn. Như vậy thương hiệu SV sẽ đi mãi vào lòng người mua.
.Vậy thì topic này em cũng xin đóng lại.
