• Diễn đàn đang tiến hành nâng cấp, sáp nhập nên có thể bị gián đoạn trong một vài thời điểm. Bắt đầu từ 1/1/2026 diễn đàn sẽ hoạt động ổn định tại tên miền mới. Cảm ơn các bạn đã luôn đồng hành cùng diễn đàn.

Laptop Dell "treo đầu dê, bán thịt chó"?

H

htm76us

New member
GẮN KẾT
GÂY DỰNG
Laptop Dell "treo đầu dê, bán thịt chó"?
10:31' 14/08/2006 (GMT+7)
Dell, hãng sản xuất máy tính cá nhân số một thế giới, lại dính thêm một vụ bê bối nghiêm trọng nữa khi hãng này bị 19 công dân Trung Quốc cáo buộc: "chip lắp bên trong máy không phải loại được quảng cáo".

Nguồn: AFP
19 khách hàng của Dell đã đệ đơn kiện lên tòa án Thượng Hải, cáo buộc Dell đã sử dụng những con chip có chất lượng thấp hơn những gì mà hãng này quảng cáo về sản phẩm, website China Daily cho biết.

Các nguyên đơn cho rằng Dell đã cài đặt con chip Intel T2300E thay vì con chip T2300 ghi bên trong đơn đặt hàng - vốn có giá thành cao hơn và chất lượng tốt hơn. Trong khi T2300 cho phép người dùng truy cập vào nhiều hệ điều hành cùng lúc (phục vụ công nghệ ảo hóa) thì T2300E ...bó tay.

Đầy vẻ giận dữ, phía nguyên đơn đòi Dell phải hoàn trả lại họ số tiền gấp đôi giá thành laptop, thanh toán mọi chi phí kiện tụng và có lời xin lỗi chính thức trên các phương tiện truyền thông. Một model laptop thuộc loại trung bình có giá khoảng 1000 USD.

Sharon Chương, người phát ngôn của Dell tại Bắc Kinh thừa nhận rằng Dell đã "có sự nhầm lẫn", nhưng "đã làm tất cả để có thể sửa chữa lỗi lầm".

"Chúng tôi thừa nhận đây là lỗi của mình, nhưng lỗi này hoàn toàn không may và không cố ý. Chúng tôi xin lỗi vì đã gây ra sự hiểu lầm lẫn không thoải mái cho khách hàng", bà Chương nói với AFP.

"Phần lớn khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với lời xin lỗi, nhưng nếu ai đó không thấy thoả mãn, họ sẽ được hoàn trả lại tiền mua hàng".

Bà Chương lý giải "nhầm lẫn" xảy ra sau khi Dell thay đổi con chip trên một số model laptop nhất định mà "quên" mất không cập nhật các tờ quảng cáo và đơn đặt hàng sản phẩm.

Tuy nhiên, Zhang Min, khách hàng đầu tiên đâm đơn kiện Dell, khẳng định rằng những đàm phán ban đầu với Dell đều thất bại vì Gã khổng lồ không "thành thật và thiếu hợp tác".

"Tôi cố gắng thương lượng với họ và yêu cầu họ thay chip cho tôi, nhưng họ lại khăng khăng hai mẫu chip này chẳng khác gì nhau cả và không cần thiết phải thay đổi", Zhang Min cho biết. "Sau đấy, luật sư của tôi đã gửi thư cho họ, yêu cầu bồi thường nhưng phía Dell vẫn một mực im lặng. Thế nên tôi mới quyết định kiện họ".

Guo Zhongfang, một trong số các luật sư đại diện cho bên nguyên tỏ ra gay gắt: "Dell đã lừa đảo khách hàng Trung Quốc và đáng phải nhận án phạt theo luật pháp".

Thiên Ý (Tổng hợp AFP, Reuters)
Nguồn Vietnamnet
 
Cái này cũng lên tivi rồi.
DELL vừa rồi bị đánh kinh quá, hết cháy nổ, giờ lại đến nhầm lẫn.
 
Khi DELL đăng bán máy với T2300 mà người dùng nhận được T2300E thì rõ ràng là có vấn đề phải xem xét.
Vậy T2300 khác T2300E ở những điểm nào?
Việc này là cố tình hay vô ý?
Khi có sự cố này thì DELL giải quyết thế nào?

Cá nhân mình thấy sự khác biệt giữa T2300 với T2300E là không lớn. Không đến mức dùng từ "bê bối nghiêm trọng".
Mình không tin rằng sự việc này là cố ý. Đơn giản là vì nếu bộ phận sản xuất DELL cố tình bán T2300E cho khách mua T2300 thì khác gì chuốc vạ vào thân, lợi nhuận cũng không vì thế mà tăng thêm mấy $. Có thể chỉ là nhóm làm web không cập nhật kịp thông tin mà thôi. Nhất là trong thời buổi mà đối thủ cạnh tranh luôn rình từng sai sót nhỏ để cắn xé (DELL notebook chiếm thị phần lớn nhất trên TG). Báo chí thì cần bài nóng, chưa kể còn bị mua để thổi con kiến thành con voi.

Mỗi người đều đi bán một cái gì đó cho người khác để kiếm sống, ông đi kiện DELL sẽ có lúc nhầm, sẽ có lúc suy nghĩ lại khi bị kiện.
 
Bro Sơn nói đúng. Có lẽ đây chỉ là một trong những đòn đánh Dell. Nhưng có lẽ cùng một phần vì cách giải quyết vấn đề của đại diện Dell chưa thoả đáng chăng?
 
htm76us nói:
Bro Sơn nói đúng. Có lẽ đây chỉ là một trong những đòn đánh Dell. Nhưng có lẽ cùng một phần vì cách giải quyết vấn đề của đại diện Dell chưa thoả đáng chăng?
Nhấn để mở rộng...
Mình cũng nghĩ vậy. Có lẽ bộ phận chăm sóc sau bán hàng phản ứng không đủ nhanh. Nếu DELL hay các công ty khác chấp nhận thu hồi pin, sạc...chi phí hàng triệu $ thì chắc không khó khăn gì khi cho thu lại T2300E đổi cho khách T2300.
Vấn đề là ở chỗ có ông khách khùng lên nói họ lừa đảo, đòi đền gấp đôi, mang luật sư ra đòi án phạt...phản ứng của ông nhận khiếu nại có thể là "*#*#*#*#, headache with *#*#*#*#" sau đó có thể DELL sẽ là họp nhóm ở vùng đưa ra vài giải pháp, nộp lên cấp cao hơn, ông cấp cao họp nữa, rồi chuyển qua ban tư vấn luật nội bộ, lúc này thì chuyện to rồi, phải báo cáo lãnh đạo ở Head Quarter, và bây giờ là đợi phòng các vấn đề khẩn cấp giải quyết, ta cùng đợi xem...
 
Theo như bác Sơn thì thủ tục hành chính của nó khác gì mình đâu, cũng sợ trách nhiệm phải xin ý kiến cấp trên.
 
the220 nói:
Khi DELL đăng bán máy với T2300 mà người dùng nhận được T2300E thì rõ ràng là có vấn đề phải xem xét.
Vậy T2300 khác T2300E ở những điểm nào?
Việc này là cố tình hay vô ý?
Khi có sự cố này thì DELL giải quyết thế nào?

Cá nhân mình thấy sự khác biệt giữa T2300 với T2300E là không lớn. Không đến mức dùng từ "bê bối nghiêm trọng".
Mình không tin rằng sự việc này là cố ý. Đơn giản là vì nếu bộ phận sản xuất DELL cố tình bán T2300E cho khách mua T2300 thì khác gì chuốc vạ vào thân, lợi nhuận cũng không vì thế mà tăng thêm mấy $. Có thể chỉ là nhóm làm web không cập nhật kịp thông tin mà thôi. Nhất là trong thời buổi mà đối thủ cạnh tranh luôn rình từng sai sót nhỏ để cắn xé (DELL notebook chiếm thị phần lớn nhất trên TG). Báo chí thì cần bài nóng, chưa kể còn bị mua để thổi con kiến thành con voi.

Mỗi người đều đi bán một cái gì đó cho người khác để kiếm sống, ông đi kiện DELL sẽ có lúc nhầm, sẽ có lúc suy nghĩ lại khi bị kiện.
Nhấn để mở rộng...

Anh viết dựa trên phần "tình" thì rất đúng, nhưng theo phần "lý" thì rõ ràng là chính hãng đã sai rồi. Anh đăng ký dịch vụ ADSL của FPT, trọng gói 275k. Tháng đó anh đi vắng và quên báo cắt. Cuối tháng anh vẫn phải đóng 275k mặc dù chẳng dùng 1MB nào. Anh là người kinh doanh thì anh quá hiểu cái gọi là "Hợp đồng" đúng không ạ. Em là một fan cứng của Dell nên cũng rất tiếc khi Dell gặp vấn đề như vậy. Tuy nhiên sai thì phải sửa thôi!
Dù sao cũng vẫn thích Dell nhất trong các dòng máy tính xách tay!
 
Chà, vậy mình cũng fần nào hiểu được tài sao giá thành của dell gần đây hạ nhìu quá. Đùng là gầy dựng được uy tính và thương hiệu thì lâu nhưng fá vỡ nó thì lẹ quá nhỉ.
 
acer nói:
Chà, vậy mình cũng fần nào hiểu được tài sao giá thành của dell gần đây hạ nhìu quá. Đùng là gầy dựng được uy tính và thương hiệu thì lâu nhưng fá vỡ nó thì lẹ quá nhỉ.
Nhấn để mở rộng...

Ko biết chú này có liên quan gì đến Sơ ko đây
 
Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký để bình luận.
Back
Top